Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto & Bestellung

  1. Wähle deine Artikel aus und lege die jeweils gewünschte Menge „In den Warenkorb".
  2. Mit einem Klick auf "Warenkorb anzeigen" oder auf das Warenkorb-Symbol rechts oben kannst du deine Artikel noch einmal überprüfen.
  3. Alles da? Perfekt. Gehe „Weiter zur Kasse“ und erstelle einen Account.
  4. Adresse: Gib die notwendigen Daten für deine Rechnung ein. Wähle die Funktion „Lieferung an eine andere Adresse“, wenn die Liefer- von der Rechnungsadresse abweicht.
  5. Zahlungsdaten: Wähle nun eine unserer sicheren Zahlungsmethoden aus, gib die notwendigen Daten an und bestätige die Geschäftsbedingungen. Jetzt kannst du die Bestellung abschicken.

Du hast die Möglichkeit bis zu 3 Stoffmuster kostenlos zu bestellen. Besuche die Produktseite deines Lieblingsartikels und wähle die Option „Stoffmuster bestellen“, um diese in den Warenkorb zu legen. Sende die Bestellung kostenlos ab. Wir stellen dir deine Muster so schnell wie möglich zu.

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sich der gewünschte Artikel noch nicht in Produktion befindet. Ab Erhalt der Auftragsbestätigung (2 Werktage nach Bestellung) ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Du kannst deine E-Mail-Adresse ganz einfach im Menüpunkt „Account“ ändern. Klicke in der Account-Übersicht unter https://sweetlemoni.com/account/ auf „Konto bearbeiten“, gib deine neue E-Mail-Adresse an und drücke auf „Änderungen speichern“.

Um deine Rechnungsadresse zu ändern, gehe zur Account-Übersicht unter https://sweetlemoni.com/account/ und klicke auf „Adressen“. Trage deine neue Rechnungsadresse ein und drücke auf „Änderungen speichern“.

Gib beim Check out wie gewohnt deine Rechnungsdaten an. Eine weitere Adresse für die Lieferung kannst du einstellen, indem du darunter auf „Lieferung an eine andere Adresse senden“ klickst. Du kannst deine Adressen auch in deiner Account-Übersicht ändern. Gehe dazu auf https://sweetlemoni.com/account/ und klicke auf „Adressen“.

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und Rates vom 27. April 2016 hast du bezüglich deiner personenbezogenen Daten das Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung und Widerspruch ebenso wie das Recht auf Einschränkung und Übertragbarkeit deiner Daten.

Um deine Rechte auszuüben, kontaktiere uns bitte hier mit deinem konkreten Anliegen.

Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Versand & Lieferung

Du bekommst von uns automatisch generierte Tracking-Mails. Zuerst die Bestellbestätigung, dann die Auftragsbestätigung und schließlich ein Status-Update, sobald der Spediteur deine Bestellung übernommen hat. Danach wird die Spedition mit dir Kontakt aufnehmen. Falls du diese E-Mails nicht erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner und die angegebene E-Mail-Adresse.

Deine Bestellungen können folgenden Status aufweisen:

Bestellbestätigung: Sobald deine Bestellung registriert und die Bezahlung erfolgt ist, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Auftragsbestätigung: Nachdem wir deine Bestellung bestätigt haben, übermitteln wir diese an den jeweiligen Hersteller. Sobald dieser den Auftrag bestätigt, senden wir dir die Auftragsbestätigung mit einer konkreten Einschätzung, wie lange die Herstellung dauern wird.

Status-Update: Sobald der beauftragte Spediteur deine Bestellung übernimmt, bekommst du ein Status-Update mit dem wahrscheinlichen Lieferzeitraum. Außerdem kannst du noch einmal deine Lieferadresse sowie Telefonnummer final kontrollieren. Der Lieferant wird sich in weiterer Folge schnell bei dir melden, damit ihr die Lieferung bestmöglich timen könnt.

Überprüfe unbedingt die Abmessungen deiner Haustür sowie etwaige Engstellen im Treppenhaus oder Aufzug, um sicherzustellen, dass die Anlieferung reibungslos verläuft!

Damit deine Bestellung sicher und unbeschädigt bei dir ankommt, verpacken wir deine Artikel in hochwertigen, umweltfreundlichen Kartons und schicken diese mit einer Spedition unseres Vertrauens zu dir. So garantieren wir dir ein angenehmes und unkompliziertes Einkaufserlebnis.

Der Versand deiner Ware ist für dich europaweit kostenlos. Für den Versand in Länder außerhalb der EU nimm bitte direkt unter orders@sweetlemoni.com Kontakt mit uns auf.

Die Lieferzeiten bei sweet lemoni betragen durchschnittlich 6–8 Wochen. Wenn deine bestellten Artikel fertig sind, kontaktiert dich die Spedition unter deiner angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail, damit du einen für dich passenden Liefertermin vereinbaren kannst.

Du kannst mit der Spedition einen Wunschtermin vereinbaren. Die Spedition wird sich dafür im Vorfeld bei dir melden.

Rücksendung & Rückerstattung

Da deine Bestellung speziell für dich hergestellt wird, entfällt laut §18 FAGG das Rückgaberecht. Daher kann der Artikel bei Nichtgefallen nicht zurückgenommen werden und eine Kostenerstattung ist nicht möglich.

Falls du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer unter help@sweetlemoni.com – denk daran, uns auch ein aussagekräftiges Foto des beschädigten Artikels sowie der Verpackung mitzusenden.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, sende uns bitte deine Bestellnummer und ein Foto des Artikels.

Über die weitere Vorgehensweise halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden.

Für alle Produkte, die du bei sweet lemoni kaufst, gelten selbstverständlich die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere uns bitte mit deiner Rechnung und Fotos unter help@sweetlemoni.com !

Zahlung

Du kannst bequem und sicher online bezahlen. Wähle beim Check out deine favorisierte Zahlungsart aus, gib die Daten deiner Zahlungsart ein und klicke auf „Bestellung absenden“.

Wir möchten dir das Einkaufen so bequem wie möglich machen. Darum akzeptieren wir eine Vielzahl an vertrauenswürdigen und sicheren Zahlungsanbieter.

Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express;

Lokale Zahlungsmethoden: SOFORT

Sonstige Zahlungsmethoden: PayPal, Apple Pay

Wir nehmen die Sicherheit deiner Daten sehr ernst und wenden auf der gesamten Seite das Sicherheitsprotokoll SSL an. Dieses garantiert eine sichere Zahlungsabwicklung. Dass es sich um eine sichere Seite handelt, erkennst du an dem Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste deines Browsers.

Sobald der Hersteller deinen Auftrag bestätigt, bekommst du die Rechnung per E-Mail. Du kannst diese auch in deinem Account unter „Bestellungen“ abrufen.